BOB半岛行在路上居于生活 一元股份酒管服务体系20上线

2024-09-15 18:47:42

　　BOB半岛行在路上居于生活 一元股份酒管服务体系20上线高端（格璟、金石国际）、中高端（格集曼、格雷斯精选）、经济商务（格生、金石商务）、度假系（那间、无山居、謇舍）

　　年初发布的《2024年中国消费趋势报告》显示2024年十大消费趋势分别是审慎精明、精神悦己、向外探索、烟火叙事、品质至微、便捷悦享、精粹养身、价值重构、无龄体验和可持续品牌。理性层面的“品质”、“便捷”等性价比层面的追求，和感性层面的“精神悦己”呈现并存向上的趋势，消费者越来越关注自己的体验和感受。

　　同时通过3W服务触点入住不同时段（WHEN）的需求深挖，并基于7大互动场景触点（WHERE）的服务产品设计，以及不同人群（WHO）的个性化服务打造，实现5S体验落地，站在用户视角考虑、精细化运营。如基于峰终理论，一元酒管将入住前、中、后三个时期细化出7个服务时刻预定确认、办理入住、住中服务、早餐、健身房、洗衣、办理退房等，将高品质的服务渗入到每一个场景中，为用户创造意想不到的体验。

　　的构造满足每一位用户的需求。如通过体系化的卫生安全管理制度、强化员工培训、夜间定点巡查、以及引入智能机器人等为住客构筑安全防护网；选用五星级酒店同等规格的舒适床垫和高品质布草，卫生间干湿分离，配备恒温恒压的淋浴系统，营造舒适的住宿环境；谷物、轻食、热菜、水果等丰富营养的早餐搭配，让住客于旅途中也能感受温馨与健康。

　　，如专业健身器材、毛巾、饮用水等配备的健身房；24小时自助洗衣服，满足洗烘熨等多种需求，及额外提供的免费送洗服务；再如百分百奉茶、路早夜宵服务、叫醒服务等；以及不断通过诸如一城一味、城市旅行地图、特制香氛、多功能会客厅等服务巧思，奠定一元酒管细腻入微的品牌调性，成为获取消费青睐的第一步。

　　全新上线小格管家，提供全过程跟进式的服务，从入住前的电话问询、特殊需求搜集，到入住中各类需求的快速响应如周边推荐、交通指引、重点关怀等等，给予五星级酒店的同款陪伴。如围绕商务出行住客快捷、高效的诉求，提供3分钟check-in、无押金秒退房、极速双单开票、会议服务等；围绕儿童用户提供儿童防护栏、亲子房、儿童客用品、玩具伴手礼等人性化服务半岛官网，打造童趣小世界；针对旅行用户，则从城市体验的角度出发，通过属地风味、及城市地图、城市场景氛围的营造，让酒店成为沉浸式城市之旅的组成部分；再如围绕女性用户提供特调茶饮、女性护理包、无烟楼层、轻食减脂餐等；以及高龄关怀、带客上房、泡脚桶、送客打车等针对优待群体的特别服务。而通过小格管家的前期介入，让住客一来店就能享受到定制化的服务，升级用户的峰终体验，打造触动人心的宝藏时刻。

　　自有零售平台栖南集不断上新旅行、节气礼等人气单品，也为会员积分提供更多兑换场景。一元酒管认为酒店不止是住宿，更是生活方式的体现，并融入至产品打造、空间设计、社交场景打造、服务升级等方式，继而消费需求的超预期满足。在不断迭代的消费需求中，一元酒管也不断地创新突破，寻求更多酒店新玩法，致力于为消费者提供卓越的住宿体验。